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コンタクトセンター検定試験

コンタクトセンターで働く方や就職を目指す方の専門スキルを評価する試験です。

コンタクトセンター検定試験 公式サイト

試験科目

オペレーションレベル エントリー資格

バージョン CMBOK2.0準拠
問題数 50問
出題形式択一問題
試験方法コンピューター上で実施するCBT(Computer Based Testing)形式
試験時間 50分
合格基準

正答数から項目応答理論を用いた能力値を算出します。能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、500以上を合格とします。

受験料 3,780円(3,500円+消費税8%)
出題範囲主催団体のサイトをご覧ください。

学習方法

ビジネスコミュニケーション CMBOK2.0準拠

ビジネスコミュニケーション CMBOK2.0準拠
  • 著 者: 日本コンタクトセンター教育検定協会
  • 発行元: FOM出版
  • サイズ: B5変型版
  • 単行本: 146ページ
  • 価格:1,620円(1,500円+消費税8%)

上記教材は以下のサイトで紹介されています。

公式テキスト・認定教材

再受験に関するルール受験日を起算日として14日間は同一科目を再受験することができません。
(例:2月1日に受験した場合、2月14日まで再受験不可)
 

オペレーションレベル オペレーター資格

バージョン CMBOK2.0準拠
問題数 80問
出題形式択一問題
試験方法コンピューター上で実施するCBT(Computer Based Testing)形式
試験時間 90分
合格基準

正答数から項目応答理論を用いた能力値を算出します。能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、500以上を合格とします。

受験料 7,560円(7,000円+消費税8%)
出題範囲主催団体のサイトをご覧ください。

学習方法

コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル CMBOK2.0準拠

コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル CMBOK2.0準拠
  • 著 者: 日本コンタクトセンター教育検定協会
  • 発行元: FOM出版
  • サイズ: B5判
  • 単行本: 約329ページ
  • 付 録: CMBOK用語集・オペレーター資格試験練習問題
  • 価格:3,780円(3,500円+消費税8%)

上記教材は以下のサイトで紹介されています。

公式テキスト・認定教材

再受験に関するルール受験日を起算日として14日間は同一科目を再受験することができません。
(例:2月1日に受験した場合、2月14日まで再受験不可)
 

オペレーションレベル スーパーバイザー資格

バージョン CMBOK2.0準拠
問題数 80問
出題形式択一問題
試験方法コンピューター上で実施するCBT(Computer Based Testing)形式
試験時間 90分
合格基準正答数から項目応答理論を用いた能力値を算出します。能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、500以上を合格とします。
受験料 8,640円(8,000円+消費税8%)
出題範囲 主催団体のサイトをご覧ください。

学習方法

コンタクトセンター オペレーター 完全マニュアル CMBOK2.0準拠

コンタクトセンター スーパーバイザー 完全マニュアル CMBOK2.0準拠
  • 著 者: 日本コンタクトセンター教育検定協会
  • 発行元: FOM出版
  • サイズ: B5判
  • 単行本: 約373ページ
  • 付 録: CMBOK用語集・スーパーバイザー資格試験練習問題
  • 価格:4,320円(4,000円+消費税8%)

上記教材は以下のサイトで紹介されています。

公式テキスト・認定教材

再受験に関するルール受験日を起算日として14日間は同一科目を再受験することができません。
(例:2月1日に受験した場合、2月14日まで再受験不可)

受験の流れ

1.試験のお申込み

試験会場を検索して、会場に直接お申込みください。
[試験会場を探す]

  • ※試験実施日やお申込み方法は、試験会場によって異なります。
  • ※試験実施日が表示されていない場合は、試験会場へ受験希望日をご相談ください。

2.Odyssey IDの登録

受験には、Odyssey IDの登録(無料)が必要です。事前に登録を済ませ、試験会場へお越しください。
[Odyssey IDの登録] Odyssey ID登録手順(PDFファイル 824KB)

3.試験当日

お申込み時に指定した日時、会場で受験してください。
当日の持ち物は下記ページより、必ずご確認ください。
[当日の持ち物]

4.試験結果

試験結果(合否)は、試験終了直後に判定されます。
試験終了後、「試験結果レポート」をお渡しします。

5.合格認定証の送付

合格した方には、受験から約4週間で合格証を郵送します。

履歴書の記載例

コンタクトセンター検定試験 エントリー 合格
コンタクトセンター検定試験 オペレーター 合格
コンタクトセンター検定試験 スーパーバイザー 合格

 

主催団体

一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会
〒100-0005 東京都千代田区丸の内3-3-1 新東京ビル2階