オペレーションレベル　オペレーター資格

問題数	80問
出題形式	択一問題
試験方式	コンピューター上で実施するCBT（Computer Based Testing）形式
試験時間	90分
合格基準	正答数から項目応答理論を用いた能力値を算出します。能力値は200から800の値をとる評価得点で表し、500以上を合格とします。
受験料	一般価格：7,700円（税込） / 会員価格： 6,930円（税込）
出題範囲	主催団体のサイトをご覧ください。
バージョン	CMBOK3.0準拠 ※CMBOK2.0に準拠した試験は、2022年12月末で終了しました。2023年1月より、オペレーター資格はCMBOK3.0に準拠した試験を実施しています。
学習方法	書籍名：コンタクトセンター　オペレーター　完全マニュアル　CMBOK3.0準拠 著者：日本コンタクトセンター教育検定協会 発行元：FOM出版 サイズ：B5判 単行本：約330ページ 付録：CMBOK用語集・オペレーター資格試験練習問題 価格：3,850円（税込） 上記教材は以下のサイトで紹介されています。 公式テキスト・認定教材
再受験に関するルール	受験日を起算日として14日間は同一科目を再受験することができません。 （例：2月1日に受験した場合、2月14日まで再受験不可） ※受験者がルールに違反した場合、すでに取得した資格の認定取り消し、および受験資格を永久に失う可能性があります。

受験の流れ

1.試験のお申込み

試験会場を検索して、会場に直接お申込みください。

試験会場を探す

※試験実施日やお申込み方法は、試験会場によって異なります。

※試験実施日が表示されていない場合は、試験会場へ受験希望日をご相談ください。

※未成年の方は、保護者の同意を得たうえでお申込みください。

2.Odyssey IDの登録

受験には、Odyssey IDの登録（無料）が必要です。事前に登録を済ませ、試験会場へお越しください。

Odyssey IDの登録
Odyssey ID登録手順

※Odyssey IDの登録には有効なメールアドレスが必要です。メールアドレスを持っていない場合は、Gmailなどのフリーメールアドレスを取得してから登録してください。

※登録したOdyssey IDは繰り返し利用できますので、複数のIDを登録しないでください。

※Odyssey IDに関する よくあるご質問

3.試験当日

お申込み時に指定した日時、会場で受験してください。

①ご受験にはOdyssey IDが必要です。
事前にご登録いただいた「Odyssey ID」と「パスワード」を控えてお越しください。

②本人確認のため、「写真付き身分証明書」が必要です。

※会員割引価格でお申込の方は、「法人会員企業」の社員であることを証明できる身分証（以下a,b,c のうちいずれか）をお持ちください。

a)　写真付き社員証
b)　写真付き身分証明書＋写真なしの社員証
c)　写真付き身分証明書＋会員割引受験申請書（企業担当者押印済のもの）

身分証明書をお忘れになると、ご受験いただくことができません。

③受験票をお持ちください。
試験会場によって受験票の発行がない場合もあります。受験票が発行されない場合は、①と②をお持ちのうえ、試験会場にご来場ください。

当日の持ち物は下記ページより、必ずご確認ください。

当日の持ち物

4.試験結果

試験結果（合否）は、試験終了直後に判定されます。試験終了後、「試験結果レポート」をお渡しします。
合格した方は、試験終了直後からご自身の合格をWebサイトで証明できます。
詳細は、合格者の照会をご覧ください。

合格者の照会

5.合格認定証の送付

合格した方には、4～6週間以内に合格証を郵送します。

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